Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données ?

• Si vous êtes commerçant (vous avez un compte Fissa) : Fissa est responsable des données de votre compte.
• Si vous avez commandé dans une boutique : c'est la boutique qui est responsable de votre commande. Fissa est son prestataire technique : nous gardons et traitons ces données uniquement pour elle, et jamais pour notre propre compte. Pour toute demande, adressez-vous d'abord à la boutique ; nous l'aiderons à vous répondre.

2. Les données que nous utilisons

Commerçants : e-mail, nom, nom et réglages de la boutique, produits et photos, membres de l'équipe, historique de l'abonnement. Les paiements en ligne de l'abonnement passent par Flouci : nous ne voyons jamais votre numéro de carte.

Clients des boutiques : nom, numéro de téléphone, adresse et gouvernorat de livraison, produits commandés, montant, suivi du colis, et vos réponses aux messages WhatsApp de confirmation (par exemple « Je confirme »).

Nous ne vendons aucune donnée et nous ne faisons pas de publicité avec.

3. Pourquoi nous les utilisons

• enregistrer et livrer les commandes, et permettre au client de suivre son colis ;
• envoyer au client les messages liés à sa commande (confirmation, expédition, livraison, annulation) par WhatsApp ou SMS ;
• repérer les commandes en double ou suspectes, pour éviter les colis refusés ;
• faire fonctionner le compte du commerçant, son abonnement et la sécurité du service.

4. Avec qui nous les partageons

Seulement avec les prestataires nécessaires au service, chacun pour sa tâche :

• Supabase : base de données et photos (serveurs dans l'Union européenne) ;
• Vercel : hébergement du site ;
• Meta (WhatsApp) : envoi des messages de commande au numéro du client ;
• Meta, TikTok et Google (mesure publicitaire) : uniquement si la boutique a activé son pixel ou Google Analytics. Pour Meta, le numéro de téléphone est envoyé sous forme chiffrée (empreinte SHA-256), jamais en clair ;
• Flouci : paiement en ligne de l'abonnement des commerçants ;
• la société de livraison choisie par la boutique : nom, téléphone et adresse, pour livrer le colis.

5. Cookies

Le tableau de bord utilise un seul cookie, nécessaire pour rester connecté. Sur les boutiques, des cookies de mesure publicitaire ne sont présents que si la boutique a activé un pixel Meta, TikTok ou Google Analytics.

6. Combien de temps nous les gardons

Tant que le compte du commerçant est actif. Après la fermeture d'un compte, ses données sont supprimées dans les 30 jours, sauf ce que la loi nous oblige à garder (par exemple les factures d'abonnement).

7. Vos droits

Conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 sur la protection des données personnelles, vous pouvez demander à voir, corriger ou supprimer vos données, ou vous opposer à leur utilisation.

Pour demander la suppression de vos données, écrivez à contact@ds.tn en indiquant votre e-mail (commerçant) ou votre numéro de téléphone et le nom de la boutique (client). Nous répondons sous 30 jours.

Vous pouvez aussi saisir l'Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP).

8. Contact

Pour toute question sur cette page : contact@ds.tn.