Conditions générales d'utilisation

1. Qui sommes-nous

Fissa est un service édité par Digital Solutions (Tunis, Tunisie). Toutes nos informations sont sur la page mentions légales.

2. Le service

Fissa vous permet de :

• créer et gérer une boutique en ligne, avec paiement à la livraison ;
• recevoir vos commandes, les faire confirmer par vos clients (WhatsApp, appels) et échanger avec eux ;
• préparer les colis pour vos livreurs, suivre les livraisons, les retours et l'argent encaissé ;
• suivre votre bénéfice et mesurer vos publicités ;
• travailler en équipe, chacun avec son rôle.

Fissa est un outil. Vous restez le vendeur : le contrat de vente se fait entre vous et votre client. Les sociétés de livraison sont vos prestataires, choisis et payés par vous.

3. Votre compte

• Donnez des informations exactes, et gardez votre mot de passe pour vous.
• Un compte = une boutique. Vous pouvez inviter des membres d'équipe : vous êtes responsable de ce qu'ils font dans votre boutique.
• Il faut avoir au moins 18 ans, ou agir pour une entreprise qui vous y autorise.

4. Essai gratuit, abonnement et paiement

• Chaque nouvelle boutique commence par un essai gratuit, sans carte bancaire. Sa durée est affichée dans votre tableau de bord.
• Ensuite, l'abonnement est un prix mensuel fixe, affiché dans Réglages → Abonnement avant tout paiement.
• 0 commission : Fissa ne prend rien sur vos ventes.
• Vous payez en ligne (carte, via Flouci), par virement, D17 ou en espèces. Chaque paiement prolonge l'abonnement de 30 jours par mois payé. Il n'y a pas de prélèvement automatique.
• Un mois commencé n'est pas remboursé. Si vous arrêtez, vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
• Sans paiement après l'essai ou la période payée, et après un délai de grâce et un rappel, nous pouvons limiter l'accès au tableau de bord. Vos données ne sont pas effacées pour autant (voir l'article 10).
• Un changement de prix est annoncé au moins 30 jours à l'avance et ne touche pas une période déjà payée.

5. Ce que vous vous engagez à faire

• Vendre uniquement des produits légaux et authentiques : pas de contrefaçon, pas de produits interdits ou dangereux, pas de médicaments sans autorisation.
• Afficher des prix et des descriptions honnêtes, et honorer les commandes que vous acceptez.
• Respecter la loi tunisienne, notamment la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 sur le commerce électronique (informations au client, droits du consommateur).
• Utiliser les données de vos clients seulement pour leurs commandes : pas de revente, pas de spam.
• Les messages WhatsApp envoyés depuis Fissa concernent uniquement les commandes : pas de publicité non demandée (c'est aussi la règle de WhatsApp).
• Ne pas essayer de contourner la sécurité du service, ni de l'utiliser pour tromper des clients.

6. Vos contenus

Vos produits, photos, textes et logo restent à vous. Vous nous autorisez à les héberger et à les afficher, uniquement pour faire fonctionner votre boutique. Vous devez avoir le droit de les utiliser (par exemple, ne pas reprendre les photos d'une autre marque sans accord).

7. Les données de vos clients

Pour les commandes de votre boutique, vous êtes responsable des données de vos clients, et Fissa les traite pour vous, comme votre prestataire technique. Le détail est dans notre politique de confidentialité.

8. Disponibilité du service

Nous faisons tout pour que Fissa marche à toute heure et qu'aucune commande ne se perde. Il peut toutefois y avoir des interruptions (maintenance, panne d'un prestataire comme l'hébergeur, WhatsApp ou un livreur). Nous les réduisons au minimum et prévenons à l'avance quand c'est possible.

9. Responsabilité

• Fissa n'est pas partie à vos ventes : la qualité des produits, la livraison et le service client restent votre responsabilité.
• Nous ne sommes pas responsables des services de tiers (livreurs, WhatsApp, Meta, moyens de paiement), ni d'un usage du service contraire à ces conditions.
• Si notre responsabilité est engagée, elle est limitée au montant que vous nous avez payé pendant les 12 derniers mois.

10. Arrêter, suspendre, supprimer

• Vous pouvez arrêter quand vous voulez : écrivez à contact@ds.tn pour fermer votre compte.
• Nous pouvons suspendre une boutique, après avertissement sauf urgence, en cas de non-respect de l'article 5 (contrefaçon, fraude, spam…).
• Après la fermeture d'un compte, ses données sont supprimées dans les 30 jours, sauf ce que la loi nous oblige à garder. Demandez-nous avant un export de vos commandes et clients si vous en avez besoin.

11. Changements de ces conditions

Si ces conditions changent, nous vous prévenons au moins 30 jours avant, dans le tableau de bord ou par e-mail. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez arrêter avant la date de changement.

12. Loi applicable

Ces conditions sont soumises à la loi tunisienne. En cas de désaccord, nous cherchons d'abord une solution à l'amiable ; à défaut, les tribunaux de Tunis sont compétents.

Une question sur ces conditions : contact@ds.tn.